İade Politikası
İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Ürünlerimizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen iade koşulları çerçevesinde iade sürecini başlatabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Müşteri memnuniyeti ve sağlığını en ön planda tutan bir marka olarak, satışını yaptığımız ürünlerin hijyen standartlarına tam uyum sağlamasına büyük önem veriyoruz. Ürünlerimiz kişisel kullanım için özel olarak tasarlanmıştır ve hijyenik bir ürün olması nedeniyle birden fazla kişi tarafından kullanımı uygun değildir.
Bu nedenle, ürünümüz kullanıldıktan veya ambalajı açıldıktan sonra iade veya değişim kabul edilmemektedir. Bu politika, müşteri sağlığını korumak ve hijyen standartlarımızı en yüksek seviyede tutmak amacıyla uygulanmaktadır.
Satın almadan önce ürün hakkında detaylı bilgi almak isteyen müşterilerimize, ürün açıklamalarını dikkatlice okumalarını ve akıllarına takılan her türlü soruyu bizimle paylaşmalarını öneriyoruz. Destek ekibimiz, doğru ürünü seçmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Sağlığınızı korumak adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
3. İade Süreci
- İade talebi oluşturun: İade talebinizi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Ürünü paketleyin: Ürünü, orijinal ambalajında, eksiksiz bir şekilde güvenli bir kutuya yerleştirin.
- Kargo ile gönderin: İade onayını aldıktan sonra, belirtilen kargo firması ile ürünü bize geri gönderin.
4. Geri Ödeme Süreci
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü içinde geri ödeme yapılır.
- Kargo ücreti, yalnızca hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumlarında firmamız tarafından karşılanmaktadır.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Yanlış ya da hasarlı bir ürün aldıysanız, 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi vererek ücretsiz değişim veya tam iade talep edebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri
E-posta: hellomavenses@gmail.com